Cambios & devoluciones

Se aceptan cambios o devoluciones durante los primeros 8 días naturales al recibir el producto, siempre y cuando el producto no haya sido utilizada o tenga algún daño por mal uso del mismo*. 

* El uso inapropiado incluye cuando el producto se encuentre descolorido, quebrado o con alteraciones ajenas a Cálido y Rojo y queda a criterio de la empresa. Nos reservamos el derecho de negar el cambio o devolución en cualquier momento si la mercancía presenta algún daño o afectación por uso inapropiado. 

Para realizar cambios es indispensable presentar el número de pedido o ticket compra dentro de los primeros 8 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original, con etiquetas y sin haber sido usado.

En mercancía con descuento u otras ofertas especiales, no hay cambios ni devoluciones.

Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de la mercancía al momento de recibirla. Para los productos adquiridos a través de la tienda online, el Cliente es responsable de verificar el estado en el que se recibe la mercancía. El Cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro del período establecido vía correo electrónico a calidoyrojo.joyeria@gmail.com o nuestras redes sociales, será muy necesario enviar fotografía de la mercancía de la cual se solicita el cambio o devolución y con el número de orden. 

Si el producto viene incorrecto o dañado por parte de Cálido y Rojo, se deberá notificar dentro de las primeras 24 horas después de la entrega en el domicilio correspondiente. Los daños correspondientes son color, tamaño y modelo. Se deberá contactar por correo a calidoyrojo.joyeria@gmail.com o nuestras redes sociales. De no entrar en ninguna de estas opciones el cliente deberá cubrir el costo de ida y Cálido y Rojo el de regreso dentro del tiempo de garantía de 8 días.

En caso de requerir alguna reparación por defecto de fábrica ponerse en contacto vía correo o nuestras redes sociales para acordar una solución según el caso de tu producto.

Robo y extravío

En caso de robo o extravío del paquete nosotros nos hacemos responsables de hacerte llegar tus productos nuevamente hasta tu domicilio después de que nos notifiques del problema en el caso de que contemos con más stock, de lo contrario, se te reembolsara el valor monetario de las piezas que no tengan reemplazo.